Tra i compiti di un'amministrazione locale, oltre all'aumento dei servizi offerti in funzione delle nuove esigenze, vi è quello di fornire un miglioramento dei servizi erogati e la garanzia in termini di qualità, certezze sui tempi di risposta e contenimento dei costi. Per questo gli enti pubblici possono dotarsi, a difesa dei diritti dell'utente, della carta dei servizi, insieme di regole e norme che un'amministrazione locale, sia pubblica che privata, dovrebbe divulgare ed applicare. Per tutelare i propri cittadini, l'Amministrazione Comunale intende dotarsi di questo strumento. Gli elementi ispiratori della carta dei servizi saranno:
1. individuazione dei principi fondamentali ai quali uniformare l'erogazione dei servizi: eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia;
2. piena informazione dei cittadini utenti riguardante i servizi offerti e le modalità di erogazione, assicurando la comprensibilità dei testi, oltre che la loro piena accessibilità al pubblico;
3. assunzione di impegni sulla qualità del servizio, attraverso l'adozione di standard di qualità;
4. valutazione della qualità dei servizi per la verifica degli impegni assunti e per il loro costante adeguamento;
5. applicazione di forme di tutela dei diritti dei cittadini utenti, attraverso le procedure di reclamo e di eventuale ristoro.